Nps Что Это в Продажах в Пятерочке Перевод

🗣 При расчетах уровня NPS не стоит ограничиваться одним каналом коммуникации. Лучше использовать несколько вариантов в комплексе:
☑ nps что это в пятерочке продажах

Индекс NPS: что это за показатель, зачем нужен и как его рассчитать

��Ваш NPS выше, чем у конкурентов? Он выше 0? Растет ли ваш показатель? Ответьте на эти вопросы самому себе, и вы поймете, как продвигаются дела у вашей компании.

NPS — индекс потребительской лояльности

Растет ли ваш показатель.

(читать далее...)

Для сбора фидбека существует много сервисов, которые прилично сэкономят вам время. Все зависит от того, что нужно конкретно вам для работы с клиентским опытом.

Используя несколько приемов, можно влиять на показатель NPS, и вот несколько из них:

Например, основатель сервиса Zoom рассказал: «Как только я видел, что кто-то отменил подписку, я писал емейл и пытался понять, что случилось». Эти действия позволили не только улучшить сервис Zoom, но и получить лояльных пользователей.

Вопрос можно формулировать на основе поставленной оценки:

Есть бесплатный тариф.

Формула расчета Live NPS = (количество потребителей, которые уже порекомендовали бренд) / (уникальные показы блока, мотивирующего потребителя порекомендовать бренд прямо сейчас) * 100.

Во-первых, большое значение имеет размер вашей пользовательской базы. Чем она меньше, тем большую выборку вам придется опрашивать и тем дольше ждать, пока вы наберете достаточно ответов. Это накладывает ограничения на время запуска следующего опроса.

Оценка лояльности клиентов — инструкция бывшего директора по продукту LinkedIn

Это накладывает ограничения на время запуска следующего опроса.

Частота опросов (читать далее...)

Мы довольно много времени тратим на изучение негативных откликов и решение связанных с ними проблем, но мы обнаружили, что не менее полезно понимать особенности позитивного пользовательского опыта.

Поведение сторонников

Кроме основного вопроса, можно задавать клиентам открытые вопросы типа: «Почему вы поставили компании такую оценку?». Этот метод делает NPS не только метрикой вашего сегодняшнего успеха, но и основой для улучшения будущих показателей. Методы сбора оценок

Кто придумал NPS

Редакция рубрики Growth Hacks публикует перевод материала.

Одна из проблем таких опросов — очевидный перекос в сторону более вовлеченных покупателей, ведь те, кто недоволен продуктом, скорее всего, не станут отвечать и на рассылки. Ниже поговорим о том, как с этим справиться.

Выборка для NPS

Самый простой способ этого добиться исследовать каждое основное действие с вашим продуктом и увидеть, есть ли ясные корреляции с оценками NPS.

Как рассчитывается NPS

Предприниматель Сачин Рекхи, в прошлом директор по продукту LinkedIn, перечислил советы по работе с индексом потребительской лояльности NPS: как составить выборку пользователей, какие инструменты использовать для проведения опросов и как анализировать результаты.

Забрать промокод: Пакет Х5 за 1 руб

Реляционные опросы NPS проводятся на регулярной основе (то есть ежеквартально или ежегодно). Цель состоит в том, чтобы периодически получать информацию о ваших клиентах и понимать, что они думают о вашей компании в целом.

NPS индекс лояльности клиентов: что это, формула, как повысить

совершает покупку или звонит в службу поддержки.

Что вы можете измерить с помощью NPS? (читать далее...)

Насколько вероятно, что вы порекомендуете [Организацию X / Продукт Y / Услугу Z] другу или коллеге?

Как рассчитать индекс лояльности клиентов?

Если вы знаете этот ответ, у вас уже есть шанс решить проблему напрямую с клиентом. Имейте в виду, что не во всех случаях требуются как «причина вашей оценки», так и «как мы можем улучшить». Например, если причина, по которой они дали плохую оценку, заключалась в «длительном времени ожидания звонка», то, вероятно, можно улучшить впечатления от «сокращения времени ожидания». Разрешение на дальнейшую связь с клиентом

Использование NPS для опроса сотрудников (eNPS)

Эти данные можно использовать для проверки состояния здоровья клиентов из года в год и обеспечить ориентир для успеха компании. Транзакционные опросы NPS рассылаются после того, как клиент взаимодействует с вашей компанией (т. е. совершает покупку или звонит в службу поддержки).

Респонденты дают оценку от 0 (маловероятно) до 10 (очень вероятно), и, в зависимости от их ответа, клиенты попадают в одну из трех категорий для определения показателя NPS:

Транзакционные и реляционные программы NPS

Впервые разработанный в 2024 году компанией Bain and Company, сейчас он используется миллионами компаний для измерения и отслеживания того, как они воспринимаются своими клиентами.

Что такое индекс потребительской лояльности (NPS)?

Он измеряет восприятие клиентов на основе одного простого вопроса:

Улучшайте один показатель и получайте успешный бизнес

Как компании рассчитать NPS (индекс потребительской лояльности) и улучшить его

Так что же такое показатель NPS.

Так что же такое показатель NPS? (читать далее...)

Чтобы получить значения в индекс NPS используются следующие каналы коммуникации с клиентами: sms-опрос, e-mail-рассылка, push-уведомления, всплывающие окна, опросник в точке продаж.

Какие каналы использовать?

Ответы пользователей и соответственно их уровень лояльности делятся на несколько рангов. Методика NPS ранжирует клиентов по трем категориям: Как опросить клиентов?

Как измерить?

Расчет NPS сузил традиционные и малоэффективные опросы клиентов, которые использовались до 2024 года, в один четкий вопрос. Он звучит так:

Если клиент разрывает отношения с компанией, то здесь также важно спросить о причинах такого поступка. Это поможет определить проблемные места в работе, продукте.

Что делать после измерений?

Для промоутеров.

Сколько вопросов задавать?

Вопрос стал не столько в работе с постоянными покупателями, а в том, как измерить их отношение к продукции, услугам бренда. Ведь тем, что нельзя измерить, невозможно управлять.

§ nps что это такое в пятерочке

персональными благодарственными письмами на email;
комплиментами в виде фирменных сувениров;
выгодными системами скидок в рамках программ лояльности для постоянных покупателей;
бонусами взамен на подробные отзывы о продукте.

🏫 Лояльные клиенты удовлетворены покупкой и опытом сотрудничества с интернет-магазином. Количество сегмента промоутеров увеличивается при условии, если:

Содержание